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L’expédition n’est faite qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire du vendeur. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le formulaire en ligne, le client devant veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Julie Orthopédagogie à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client. Sauf en cas de force majeure, la livraison intervient, dans les délais affichés par Postes Canada.
Un délai de quatre à cinq jours ouvrables doit être alloué pour une livraison au Québec ou en Ontario (compter de 5 à 8 jours pour le reste du Canada) lorsque les produits sont en stock à notre entrepôt. Julie Orthopédagogie ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock ou attribuable au transporteur. Pour une livraison à l’extérieur du Canada communiquez avec notre Service clientèle par téléphone au 514 889-0500 ou par courriel à contact.julieortho@gmail.com
Pour toute commande portée à un compte institutionnel (institution ou professionnels), les conditions de transport et de manutention sont spécifiques à chaque compte. Des frais de surcharge pour des produits hors dimension sont applicables à votre compte. Ces frais ne s’ajoutent à aucuns autres frais.
Pour toutes les transactions faites par un particulier/famille de plus de 35$ avant taxes portées à une carte de crédit personnelle, nous offrons le service de livraison à 12,50$ par commande pour le Québec et l’Ontario et à 13,50$ pour les autres provinces du Canada. (pour une livraison à l’extérieur du Canada communiquez avec nous au : 514-889-0500). La livraison est gratuite pour toutes commandes de 80$ et plus placées via la boutique Julie Joue.
Cependant, les régions éloignées telles que définies par Postes-Canada seront assujetties à des frais supplémentaires. Pour ces commandes, notre service à la clientèle vous contactera pour confirmer le montant associé à votre transaction.
*IMPORTANT ( Nous sommes en mesure de garantir nos expéditions de colis, cependant les délais de livraison des transporteurs des commandes ne peuvent être garanties )
S’il arrivait qu’à la réception de votre commande, un produit soit endommagé ou qu’il ne corresponde pas à ce qui a été commandé, Julie Orthopédagogie s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans les délais prescrits*, accompagné d’une copie de la facture et du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).
Si le produit n’est pas endommagé, mais que vous souhaitez retourner un produit, trois options s’offrent à vous : échanger le produit contre un autre, obtenir une note de crédit ou demander un remboursement. Les produits qui ne présentent aucune défectuosité, doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA), ainsi que d’une copie de la facture.
Tout retour de marchandise doit préalablement faire l’objet d’une communication avec le service à la clientèle de Julie Orthopédagogie en composant le 514 889-0500 ou en remplissant le formulaire https://julieortho.com/contact. Si les conditions de retour sont respectées, l’agent du service à la clientèle vous fournira un bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).
Important : Vous aurez besoin de ce bon RMA pour effectuer un retour qu’il soit par la poste ou en boutique. Aucun retour ne sera accepté sans le bon de Retour de Marchandise Autorisé (RMA).
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